Retningslinjer for frakt
Denne frakt- og leveringspolicyen («Shipping Policy») gjelder for alle bestillinger gjort på krydderverket.no og regulerer hvordan vi sender, leverer og håndterer ordre.
DEL 1 – LEVERINGSOMRÅDER
Vi leverer per i dag kun til adresser i Norge (fastlandet). Vi leverer ikke til Svalbard, Jan Mayen eller utlandet.
DEL 2 – BEHANDLINGSTID
Vi pakker og sender normalt bestillinger innen 1–3 virkedager (mandag–fredag, ekskludert helligdager). Ved kampanjer, lanseringer eller høytider kan behandlingstiden være noe lenger.
Du mottar sporingsinformasjon så snart bestillingen er sendt.
DEL 3 – FRAKTMETODER OG PRISER
Krydderverket bruker anerkjente transportører som Posten/Bring og PostNord for rask og trygg levering.
Typiske leveringsalternativer (kan variere):
- Pakke til pakkeautomat
- Pakke til hentested
- Hjemlevering (der dette er tilgjengelig)
Fraktpris vises alltid i kassen før betaling.
Gratis frakt: Dersom vi tilbyr fri frakt over et gitt beløp, vil dette være tydelig oppgitt i nettbutikken.
DEL 4 – LEVERINGSTID
Normal leveringstid etter utsendelse er 2–5 virkedager, avhengig av adresse og transportørens kapasitet.
Ved høytider og ekstra travle perioder må noe lengre leveringstid påregnes.
Leveringstiden er et estimat. Forsinkelser forårsaket av transportør ligger utenfor vår kontroll, men dette påvirker ikke dine rettigheter etter loven.
DEL 5 – MOTTAK AV VARER
Når pakken har ankommet hentestedet, er du ansvarlig for å hente den innen oppgitt frist. Uavhentede pakker returneres automatisk til oss av transportøren.
DEL 6 – UAVHENTEDE PAKKER
For uavhentede pakker som returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å:
- kreve et gebyr for returfrakt og håndtering (typisk 99–149 kr), eller
- refundere kjøpet fratrukket faktiske kostnader for returfrakt.
Dette gjelder ikke dersom du benytter angreretten i henhold til angrerettloven og du aktivt gir beskjed om at du angrer.
Krydder som har hatt brutt forsegling ved retur kan ikke refunderes.
DEL 7 – SKADER UNDER TRANSPORT
Inspiser pakken og varene så snart du mottar dem.
Ved skader, mangler eller feil må du kontakte oss innen rimelig tid på reklamasjon@krydderverket.no og legge ved bilder av produkt, emballasje, innhold og kollietikett.
Skader som oppstår under transport dekkes av oss.
Dersom varen ankommer skadet, har du krav på omlevering (ny vare) eller refusjon, jf. forbrukerkjøpsloven §§ 26–30.
DEL 8 – FEIL ADRESSE ELLER MANGELFULL INFORMASJON
Det er kundens ansvar å oppgi korrekt:
- navn
- adresse
- e-postadresse
- mobilnummer for hentemelding og sporing
Dersom pakken ikke kan leveres på grunn av feil eller mangelfull informasjon fra kunden, kan ekstra fraktkostnader belastes kunden.
DEL 9 – LEVERINGSFORSINKELSER
Forsinkelser forårsaket av transportør, uforutsette hendelser, vær eller lignende anses ikke som et kontraktsbrudd, men vi vil selvsagt bistå i oppfølging mot transportør.
Ved vesentlig forsinkelse har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, inkludert prisavslag, heving eller ny levering.
DEL 10 – SÆRSKILTE PRODUKTER
Begrensede «limited edition»-lanseringer, krydderpakker og kampanjeprodukter kan ha utvidet behandlingstid. Dette vil fremgå tydelig av produktsiden dersom aktuelt.
DEL 11 – RETURER OG ANGRERETT
Returer behandles ikke i denne policyen. For informasjon om angrerett, se våre retningslinjer for angrerett. Policyen gjelder uavhengig av fraktmetode.
DEL 12 – ENDRINGER I DENNE POLICYEN
Krydderverket AS kan når som helst oppdatere denne frakt- og leveringspolicyen. Endringer gjelder fra de publiseres og påvirker ikke ordre som allerede er sendt.
DEL 13 – KONTAKTINFORMASJON
Krydderverket AS
Org.nr. 935234492
Utsikten 13, 3911 Porsgrunn
Spørsmål om frakt og levering kan rettes til info@krydderverket.no